La médiation, pourquoi? comment?

 

 La médiation pour qui ?

   Toute personne, prise dans un conflit, qui ne  voit plus comment s’en sortir.

La communication avec l’autre partie est devenue un problème.

Ce que les parties en conflit sont en droit  d’attendre d’un médiateur ?

•   La confidentialité
•   Indépendance, Impartialité et Neutralité.
•   Un résultat en terme de solution acceptable et durable pour résoudre leur conflit »

La médiation pourquoi ?

•    Parce que c’est une alternative aux procédures judiciaires, une autre façon de trouver une sortie au conflit, permettant de conserver une relation satisfaisante et durable avec l’autre partie.
•     C’est une démarche responsable ou chaque partie garde son libre arbitre sur la décision de son engagement dans la solution
•     Encadrer par un médiateur professionnel, elle permet de rétablir un dialogue entre les parties en conflit

La médiation, comment ?

Un (ou plusieurs) entretien individuel avec chaque partie impliquée dans le conflit suivi d’un entretien collectif (ou plusieurs).

La médiation, dans quel contexte ? 

•  Pour accompagner un changement personnel, structurel,  organisationnel. En vue d’une évolution du dialogue social, une redéfinition de la communication interne, la mise en place d’une équipe.
• En résolution de conflit : dégradation d’une relation avec un salarié, un partenaire, un client.

  Quel est le rôle du médiateur ?

•  Réguler les états émotionnels afin de rétablir la   communication entre les parties.
•   Il accompagne les parties vers la construction d’une solution acceptable et acceptée.

C’est pourquoi, la médiation est une profession

Le médiateur se doit d’être un professionnel de la résolution de conflit.

 Joëlle Ankaoua, Médiateure, membre actif de la CPMN (Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation)

 http://www.unam-csm.com/mediation

« Je forme à la gestion des conflits et à la négociation depuis 10 ans et conduis le changement  individuel ou de groupe, il était évident pour moi de me doter d’un outil solide de résolution des conflits : le processus de l’entretien de médiation… »

  Ce qu’évoque ma mission de médiateur ?

« Une juste distance pour être tour à tour, miroir, cadreur, passeur, facilitatrice des échanges. »